量子的支持
常见问题(常见问题)

量子操作一个在线服务请求系统(OSR)。新客户在OSR系统中开立帐户并以电子方式记录服务请求。OSR系统收集所有与服务请求有关的资料，包括:

• 时间SR启动;
• 客户和技术支持之间的相互作用的连续拍摄;
• 所有激活的时间戳;
• 关闭SR的时间。

所有服务请求的历史记录都保存在OSR文件中，客户可以随时访问。客户可以根据需要生成自己记录、打开和关闭的SRs摘要。此外，Quantum将根据要求向客户提供所有SR活动的摘要。

量子拥有广泛的合作伙伴网络，他们被授权转售量子服务，根据地理位置，计划和beplay官方电话合作伙伴认证可能包括联合品牌或合作伙伴品牌的服务。

您可以通过Quantum的合作伙伴定位器工具验证合作伙伴的状态。产品分销商，请参阅此链接://www.kcswebsites.com/beplay官方电话partners/有关获认证的量子服务合作伙伴，请参阅此连结:beplay官方电话//www.kcswebsites.com/serviceandsupport/serviceproviders/index.aspx

未经授权的服务提供商是指(a)不是量子授权渠道合作伙伴，或(b)是量子授权渠道合beplay娱乐客户端下载作伙伴，但向您提供量子授权渠道服务项目之外的第三方品牌服务的公司。有关未授权服务供应商(USP)的详情，请浏览:USP常见问题://www.kcswebsites.com/serviceandsupport/policies/usp/index.aspx

量子或授权服务提供商提供给喜欢专业的安装他们的昆腾产品的客户提供安装服务。安装服务提供有关产品的操作和正确的处理程序概述培训客户。昆腾StorageCare®安装服务包括：

• 检查用于在运输过程中可能发生的任何损伤的产品;
• 从包装中取出产品，机架安装套件等并除去运输材料;
• 水准及校直(如适用);
• 将产品连接到主机设备或网络上;
• 执行产品，确保连接成功;
• 提供产品概述和正确的操作说明。

多见于://www.kcswebsites.com/serviceandsupport/services/professionalservices/index.aspx

无论大小，网络存储组件的顺利配置是项目成功完成的关键。在成功完成量子产品安装的基础上，Quantum可以提供配置服务，以确保整体数据保护计划的成功。这些服务包括以下任何或全部内容:

• 硬件配置 - 安装和配置网络存储硬件;
• 自定义产品配置——一旦产品安装并成功工作，结合您的环境可能需要的自定义配置;
• 系统测试和调试 - 网络存储硬件和软件的所有测试和调试过程，以确保所有组件的成功整合。

多见于://www.kcswebsites.com/serviceandsupport/services/professionalservices/index.aspx

量子提供了基于Web的在线服务请求和订单跟踪能力。服务请求可以通过在线、电话或电子邮件提交。
量子支持呼叫中心的位置如下:

• 美国:科罗拉多
• 欧洲:英国
• 亚太地区:马来西亚

无论客户身在何处，他们都可以接受客户服务要求，每天24小时，每周7天。响应时间由适用于所安装设备的保修或服务协议定义。这些呼叫中心为世界上任何一个提供黄金服务的黄金级别客户，在确定问题后提供4小时的现场响应。在线服务请求:

• 量子的在线服务请求系统允许您记录和跟踪服务请求对您所有合格的量子产品。
• 此外，您可以添加附件和接收电子邮件更新的服务请求实时。
• 量子的在线服务请求系统允许您轻松管理您的服务请求与量子。
• 去https://onlineservice.quantum.com/OA_HTML/xxibu/jtflogin.jsp访问量子的在线服务请求工具。

多见于://www.kcswebsites.com/serviceandsupport/get-help/index.aspx#contact-support

通过支持团队和可供用户使用的使用的工具包括的StorageCare监护人监控和警告。这个工具不断地监视在任何地点和链接数据，昆腾的服务团队和/或最终用户DXi系列系统的硬件和软件状态。卫报的StorageCare提供了报警功能，日志下载，以及远程纠正行动的能力。

量子的StorageCare学习团队提供了一系列针对任何技能水平的在线和动手课程，帮助客户快速熟悉他们的量子解决方案，并开发能力，以最大限度地提高他们的投资回报。

量子在提供培训材料作为获取量子产品的一部分方面是独一无二的。此培训可通过量子支持网站获得。

量子学习服务包括产品和运营培训，可以提高你的团队的技能水平和生产力，为你的企业带来卓越的运营成果。

产品和量子团队是灵活的，能够适应单个客户的情况，以满足对现有员工进行更深入培训的需求，或满足新聘用的团队成员的主要培训需求。

量子服务管理提供了一种程序，可以对无法在正常预期时间内解决的情况自动发出警报/升级。这个过程处理量子的服务管理器和由服务管理器管理的服务团队对这种情况的响应。

该程序旨在:

• 确定情况的特征，如果存在，要求服务人员将问题和情况升级到更高的管理级别;
• 设定条件，与客户沟通，提供咨询客户的产生，那情况可能不正常的反应时间内进行处理，或者可能需要非凡的努力来解决。
• 这包括建立一个与客户持续对话的过程的步骤，直到情况得到解决，并在事件完成后结束。

Quantum为Quantum产品提供安装和配置服务。这些服务的价格是为每个产品单独设定的。

• 客户可安装产品:有些产品是客户可安装的。这些产品列于以下条款和条件的保证表://www.kcswebsites.com/serviceandsupport/warrantyinformation/index.aspx。如果需要，昆腾公司将安装，并在当时的安装和配置的价格为这些服务配置这样的设备。
• 量子可安装产品:有些产品不能客户安装。这些产品列于以下条款和条件的保证表://www.kcswebsites.com/serviceandsupport/warrantyinformation/index.aspx。这些产品可由量子场服务团队安装。这些服务通常作为设备采购过程的一部分进行购买和计划。

昆腾致力于提供一种在当今的异构环境需要主动，快速响应的多厂商支持。当技术的挑战出现时，我们就这个问题，并在需要时，请与您的其他供应商的直接所有权快速找到正确的解决方案。我们将努力确保为各种服务器平台，操作系统，硬盘供应商，或备份软件无后顾之忧的支持。了解我们如何做到这一点的：//www.kcswebsites.com/serviceandsupport/multivendor/index.aspx

我们在解决方案中包括了一个备用RAID控制器和额外的磁盘驱动器。如果您怀疑其中一个组件失败了，请像往常一样用量子打开一个调用。Quantum将诊断故障，授权您从备件工具包中安装良好的组件，然后授权替换故障部件。

不可以，固件更新只提供给已购买有效量子服务合同的客户。如果您需要更新固件而没有合同，您必须首先购买一个有效的服务合同。请联系您的量子销售团队。

技术的进步使数据存储和网络设备广泛的模块化设计和提供了更高的可靠性和性能。模块化使得客户能够从事许多可能发生故障的部件的拆卸和更换。其影响是设备更迅速地修复和更少的中断客户业务比过去。

昆腾将这一理念融入到它的服务模式，并已经历了从客户的过程中积极响应。在这个模型中的便利化的一个关键因素是在每一个量子产品的CRU部件信息的可用性。这包括如何更换每个组件写得很好的说明。这种材料是通过Quantum的客户自助服务门户获得，//www.kcswebsites.com/cssp/。在这个位置，客户可以确定所有客户可更换的项目，为他们的设备，并可以访问更换的方向。

与量子技术支持专业人员的访问相结合，所有维护设备服务协议的用户都可以使用该模型，从而减少了问题解决和修复的时间。