标准服务和
支持计划

量子的StorageCare®Global Services提供许多高级服务,允许您定制支持和集成计划,以实现适当的覆盖范围。

我们的服务计划旨在保护您的数据安全,甚至在问题出现之前保护它

随着信息量的增加、安全限制的增加以及不可访问或丢失的数据可能对资源造成的巨大影响,有一个全面的解决方案来对其进行管理是很重要的。

通过StorageCare®Guardian,量子提供计划设计,以满足您在180多个国家的独特需求,全天候在线和多语言电话支持。您还可以访问在线自助服务,它允许您实时记录和跟踪您的服务呼叫。

StorageCare
黄金
任务关键型高级支持
该支持计划为最快解决方案提供关键任务支持,包括24x7的技术援助和案例解决、现场关键问题的优先响应、所有替换部件的24x7交付和安装。
StorageCare
NBD黄金
不间断的业务支持
为繁忙的业务提供24小时的支持,包括7天24小时的技术援助和解决方案,下一个工作日的部件交付和非客户可更换部件的安装。
StorageCare
青铜
具有成本效益的必要支持
在工作时间提供必要的支持,包括获得熟练的技术支持,下一个工作日的备件交付,安装非客户可更换的部件,以确保问题的无故障解决。

硬件支持服务水平协议:

保修

1年期NBD
3年NBD
青铜

营业时间的必需品
NBD黄金

全天候技术支持
黄金

关键任务
服务请求日志:
-通过全球电话支持或通过在线票务创建;
-对已记录的服务请求的响应将在适用于客户服务水平协议的电话支持时间内进行。
24 x7 24 x7 24 x7 24 x7
全球电话支持 9 x5 9 x5 24 x7 24 x7
获得量子支持
支持团队可以解决问题
N/A 9 x5 24 x7 24 x7
全天候访问门户网站和在线支持资源
为严重性1问题创建RAS票据 N/A N/A
访问新的软件和软件固件更新
-客户安装更新
根据需要解决问题 包括
(可用的电话支持)
包括
(可用的电话支持)
包括
(可用的电话支持)
在线产品培训
部分替代 客户替换小腿;量子取代FRU 客户替换小腿;量子取代FRU 客户替换小腿;量子取代FRU 量子或授权合作伙伴替代CRUs和FRUs

硬件支持服务水平目标:

保修

1年期NBD
3年NBD
青铜

营业时间的必需品
NBD黄金

全天候技术支持
黄金

关键任务
回调响应时间目标-对已记录的服务请求的响应将在适用于客户服务水平协议的电话支持时间内进行。 4小时
(在正常工作天内;回复可能是下一个工作日)
2小时
(在正常工作天内;回复可能是下一个工作日)
60分钟 60分钟
紧急状态30分钟
技术支持确定问题解决方案后的零件交付目标 NBD NBD NBD 关键:4小时
主要:4小时
小/最小:NBD
现场支持目标 时间和材料提供,如果电话是除了FRU更换。每天可提供9x5次(不包括周末、晚上和节假日) 每天9x5次(周末、晚上和节假日除外) 每天9x5次(周末、晚上和节假日除外) 全天候(包括夜间、晚间及节假日)
关键:4小时
主要:8小时
小/最小:12小时
注:
  1. 表适用于所有产品,除了那些涵盖的快速更换保修。
  2. 正常营业时间提供的服务是根据当地国家周一至周五的营业时间提供的。
  3. 每日经济新闻是下一个工作日。周二被定义为需要更换的部件将在周三装船到达,只要有可能尽早移交给货代,以满足隔夜交货时间表。零件装运到某些地方的运输时间表可能需要更长的时间。
  4. 有关服务水平目标的详细信息,请参阅零件交付目标和现场支持目标。
  5. 青铜和NBD金计划只包括安装非客户可更换的设备(非cru)。黄金方案包括小腿安装。
  6. 有关严重性定义,请参阅术语和条件。
金支持计划
如果您的组织有全天候需求或复杂的IT环境,我们推荐黄金支持计划,其中包括:
  • 24/7访问Web支持
  • 全天候多语种电话服务(包括假期)
  • 所有软件的发布、维护和升级
银支持计划
专为希望通过响应式电话支持来补充内部技术能力的中型到大型企业客户设计的Silver支持计划包括:
  • 多语种电话支持,周一至周五,当地客户时间上午8点到下午5点(节假日除外)
  • 24/7访问在线资源
  • 所有软件的发布、维护和升级

软件支持服务水平协议:



9 x5电话支持
黄金

24 x7电话支持
专为那些想要通过响应式电话支持来补充其内部技术能力的中型到大型企业客户设计的Silver支持计划。 如果您的组织有不间断的需求或复杂的IT环境,我们推荐黄金支持计划
服务请求记录
-通过全球电话支持或通过在线票务创建
-对已记录的服务请求的响应将在适用于客户服务水平协议的电话支持时间内进行。
24 x7 24 x7
多语种全球电话支持
9 x5
(周一至周五,当地客户时间上午8点至下午5点(周末和节假日除外);回复可能是下一个工作日)
24 x7
获得量子支持
支持团队可以解决问题
9 x5 24 x7
访问网站门户和在线支持资源- 24x7
获得新的软件版本
(客户安装更新)
包括
(可用的电话支持)
包括
(可用的电话支持)
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